巴州:緊盯短板弱項 提升服務能力


   【學黨史 悟思想 辦實事 開新局】  

  天山網-新疆日報記者 杜建輝

  “現在給新生兒落戶太方便了,申辦的第二天就收到了孩子的戶口簿。”10月21日,庫爾勒市托布力其鄉下牙村村民阿迪力·牙生高興地說。

  新生兒落戶實現快速辦理,得益于巴音郭楞蒙古自治州推出的新生兒“出生一件事”主題集成服務聯辦系統。該系統整合了醫院、公安局、醫療保障局等部門的業務,群眾只需準備4份材料,在新生兒出生醫院“出生一件事”綜合受理窗口,即可申請辦理新生兒出生醫學證明、新生兒落戶、新生兒城鄉居民基本醫療保險參保登記。

  黨史學習教育開展以來,巴州行政服務中心緊盯短板弱項,不斷創新服務舉措,積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動,聚焦群眾和企業辦事的堵點、難點,不斷優化服務質量,讓群眾和企業辦理業務更加方便快捷。

  有居民反映飯店夜間噪音大影響居民休息、有居民反映某小區路燈故障……12345政務服務便民熱線按照“接訴即辦、急事急辦”的原則,迅速將工單一一轉派,與承辦單位共同解決群眾訴求。飯店夜間工作噪音大,承辦單位立即到現場研究解決方案;路燈故障,協調小區物業立即修理路燈。

  為提升解決群眾和企業訴求的服務能力,巴州編制完成《12345政務服務便民熱線工作規范和制度匯編》。今年以來,政務服務便民熱線累計受理話務量8萬余件,事項辦結率98.26%,回訪滿意率100%,一批熱點、難點問題得到有效解決。

  今年以來,巴州全力提升民生事項辦事便利度,發布“最多跑一次”事項清單1050項;全面推行注冊登記、銀行開戶、用工參保、住房公積金等“一條龍服務”;企業注冊登記實現全流程電子化,將企業注冊登記時間壓縮至1.5個工作日辦結;通過整合機構、部門協作等措施,將不動產登記辦理時間由5天壓縮至2小時出證;梳理出第一批50項政務服務套餐,設立“我要開商店一件事一次辦”綜合窗口,申報材料減少至9項,辦理時限壓縮至4天。

  此外,全面梳理“跨省通辦”事項。目前,巴州已辦結“跨省通辦”事項2.29萬件;在全州范圍內推行“審批結果快遞送達”業務,著力打通政務服務“最后一公里”,累計完成送件4.5萬余件。

  巴州行政服務中心主任薛漫麗表示,該中心將大力提升政務服務能力,進一步營造便利化的營商環境,讓群眾和企業充分享受到“放管服”改革帶來的紅利。

[責任編輯:帕提姑麗·牙森]

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